“三不管”的事我们来兜底德清创新设立“兜底办”助企纾困优环境
浙江在线日讯（记者 孟琳 共享联盟德清站 倪忆雪）“前一天把‘会议纪要’送到窗口，第二天就拿到了不动产权证，急缺资金的当口，可以抵押贷款购买新设备了！”近日，位于德清县新安镇的浙江金腾管业科技有限公司终于解决了厂房不动产登记的问题，企业负责人方蔚清感慨，“‘兜底办’真帮企业办实事！”
这是德清县“兜底办”服务企业的一个案例。疫情下，企业发展面临诸多困难和挑战，近日，德清县专门设立“兜底办”受理窗口，聚焦企业、群众遇到的“因政策变动没人管、因职能交叉不好管、因边界不清不想管”等“三不管”事项，通过诉求直达、分级响应、限时反馈，进一步提升纾困举措的精准度和实效性。
金腾管业是新安镇通过“腾笼换鸟”引进的企业，由于老厂房不能满足新生产线的空间需求，需对车间进行改造提升。“一方面设备急着进厂安装，另一方面原址改造办理手续需要数月。”方蔚清介绍，当时多个职能部门上门踏勘后，允许先改造，后续依据建筑安全评估报告办理不动产权证。但后来由于政策变更，未办理施工许可证改造的厂房不能申请不动产权登记。
问题反映到新成立的“兜底办”。收到交办单，德清县政务办当即召集多部门召开协调会。“考虑到该事项涉及多个部门，我们将其定为一级响应，并报告给县政府服务企业联席会议商议。”德清县政务办政务服务管理科科长汤群晓介绍，经研判分析，考虑是历史原因，以及疫情下当前企业的实际困难，会议决定支持企业发展，要求尽快落实不动产登记事宜。
“‘兜底办’窗口的设立是德清持续优化营商环境推出的又一利企便民举措，旨在从群众蕞渴望解决、蕞难办的事情上寻求突破，解决实实在在的问题。”德清县优化营商环境领导小组办公室主任姚文忠介绍，“兜底办”在受理企业、群众问题的过程中，按照“分级办理、前后联动、多方会审、一事一议”的原则，实行“三级响应服务”机制。简单问题启动三级响应，由涉及部门（窗口）立即解决；复杂情况启动二级响应，派发至各部门科室或报牵头部门协调解决；特殊情况启动一级响应，一事一议，由县优化营商环境“兜底办”工作领导小组研判解决。
除了政务大厅设有线下“兜底办”专窗，德清还开通线上平台（浙江政务服务网“企业码”和“我德清”APP）、12345政务服务热线等，进一步畅通问题搜集渠道。根据问题复杂程度，相关部门需在5至15个工作日内给予反馈结果，确保事事有回音、件件有着落。据悉，该机制推行以来已受理8个问题，并全部办结。
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