德清县政务办：“五零五心”优服务做实做细“家门口”的群众工作
今年以来，县政务办坚持以“五零五心”优服务党建品牌为引领，通过提供“零差错、零积压、零推诿、零距离、零投诉”的政务服务，让群众办事获得“安心、放心、顺心、舒心、宽心”的体验。半年来，德清县共有依申请类政务服务事项2328项，共接待办事群众超131万人次，接受咨询服务87.5万人次，受理事项72.97万件，其中网办70.37万件。
“没关系，我们可以上门服务，您放心。”7月底，张女士需要办理不动产转移登记手续，但由于年事已高，行动不便。在委托其儿子张先生和不动产登记中心联系后，窗口工作人员顾玲飞马上应了下来。了解到张女士在乾元镇人民医院疗养部疗养，上门服务需要24小时内的核酸检测报告，顾玲飞头部时间前往核酸检测，蕞后顺利上门帮助张女士完成手续办理。
“办事磨破嘴，盖章跑断腿”，这句看似夸张的顺口溜，饱含着前些年办事群众的辛酸与无奈。如今进一扇门、找一个窗、上一张网就能办成事，甚至“您点单、我来办”，推行无偿上门代办，实现“一次不用跑”。“线上清松办”“基层清松办”“老年人清松办”等一系列服务举措，让德清企业与群众的幸福感、获得感和满意度不断提升。
“群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”县政务办相关负责人表示，为服务好基层群众，已经将314个政务服务事项下放至各镇(街道)，26个事项下放至村(社区)，实现老百姓办事“大事不出镇，小事不出村”。
另外，通过精准宣传、窗口引导、代办帮办等形式，德清县大力推广“网办”“掌办”办事方式，经统计，上半年德清县政务服务事项网办率达97%，用“数据跑”代替“群众跑”成为常态。
“感谢兜底办！公司已经完成厂房分割相关手续，正在办理竣工验收相关手续，总算一切都回到正轨了。”2019年，李先生所在的浙江德清县新市彩虹印刷有限公司积极响应老旧园区改造计划，申报在原厂区内新建2个厂房，并在2020年取得了建设工程规划许可证和施工许可证。但由于资金不足，在2号厂房主体房屋基本建成后，无力建造1号厂房，又因两个厂房是一同报建，需同时验收后才能投入生产，公司发展计划因此停滞。
蕞终通过“兜底办”窗口，企服中心联合县建设局、自规局和新市镇相关工作人员去到现场进行联合踏勘，会商后同意对该企业的两个厂房进行分割，使得2号厂房竣工验收后即可投产经营。
本来“办不成”的事，通过“兜底办”成了。县政务办今年率先在全省创新推出“兜底办”工作机制，不仅兜底“办不成”的事，还为企业、群众协调解决因政策变动、职能交叉、边界不清等“三不管”事项。
现下，在县、镇街办事大厅都能见到新设的“兜底办”服务窗口，党员干部窗口坐班，专为群众解难题。另外，结合“强村局长”“党建联盟”“帮办服务”机制，党员干部还将“兜底”服务带到了基层和服务对象身边，上门为企业群众提供咨询解答、代办求助等便民服务。
截至目前，窗口共受理疑难件28件，党员干部“帮办”200余人次，通过解决好群众的每一个问题，不断加固党群“连心桥”。
县政务办相关负责人表示，接下来，县政务办将继续以打造“清松办”政务服务品牌为导向，聚焦涉企民生高频事项，不断丰富数字政务内容，创新拓展数字服务载体，加快多端协同、多向延伸、多跨场景应用，实现政务服务高频事项全流程、一站式在线办理，为德清县社会经济高质量发展贡献政务力量。
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