语言是服务的钥匙！铁路小姐姐自学5种语言只为打开旅客的心门
近日，惠东站客运值班员廖燕纯正在安检口巡视，突然发现一位外籍旅客对着安检仪比划着手势，神情焦急。
“May I help you, sir?”廖燕纯用流利的英语上前询问。原来，这位来自法国的旅客刚参加完第135届广交会，准备前往汕尾红海湾度假。他携带了一瓶当地红酒，不确定是否符合乘车规定。
廖燕纯立即切换流利的法语回应。因为这瓶红酒没有包装，根据高铁禁限带物品规定，无法将其带上车。廖燕纯耐心向旅客解释后，带他到服务台办理酒品暂存手续。在陪同前往站台的路上，她还热情介绍起汕尾的旅游景点，专业的服务和亲切的态度让旅客连连称赞。
刚送别法国旅客，对讲机又传来呼叫：“站台有位香港旅客需要轮椅协助。”廖燕纯立即赶往站台，用粤语与年近七旬的陈阿婆亲切交流：“阿婆，我推你去候车室先休息，等开车前再送你上车。”贴心的服务让老人连连称赞。
无论是工作干劲还是生活态度，“飒”是大家对廖燕纯的评价。
2017年，刚入职东莞站的廖燕纯曾因语言问题陷入窘境。当时一位外籍商人询问车次信息，她急得面红耳赤却无法沟通。
“要想服务旅客，先要听懂旅客说什么。”这次经历让她下定决心突破语言关。到2022年，她不仅考取英语六级证书，更能用流利的粤语与港澳旅客畅聊家常。回忆起这段经历，廖燕纯说：“最难的是坚持，最甜的是看到旅客理解后的笑容。”
2023年广汕高铁开通前，敢闯敢拼的廖燕纯再次申请出战，为保障在广汕高铁开站之初便能为旅客提供优质服务，她又开始自学潮汕话，每一句简单的潮汕问候，她都反复练习上百遍。功夫不负有心人，开通首日，她标准的潮汕话问候让许多旅客倍感亲切。
今年广交会期间，惠东站作为惠州地区重要交通枢纽，迎来了大批外籍客商。如今，入路7年的廖燕纯已熟练掌握英语、法语、西班牙语等外语。“前段时间，有位中东客商用阿拉伯语询问换乘信息时，我只能靠手势比划，这让我很惭愧，所以我又产生了自学阿拉伯语的想法。”廖燕纯说。
“语言是服务的钥匙，我要用这把钥匙打开更多旅客的心门。”下班后，廖燕纯整理着《服务外语手册》，收录商务出行常用词汇，以帮助更多车站提升服务水平，为更好地服务旅客做着准备。
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
文图：记者 赵文煦 通讯员 广州车务段 陈芊钎
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
广州一区教育局公告：4所学校终止办学
第一次见面，就和你“上床”的女人，能娶来做老婆吗？
2025-07-17 14:00:03
上海耗资66亿打造“国际社区”，居民却在问：买菜去哪儿？
2025-08-09 08:55:03
全新奥迪A6国内首次出现，又飒又帅，这才叫“绝美颜值”！
2025-08-09 15:42:43
西安警方：游客王某颜、店主刘某被拘留，双方对西安旅游形象造成的恶劣影响致歉
2025-08-09 19:57:52
93年，未婚妻被招入伍后失联，我升任参谋长，10年后与她不期而遇
2025-08-01 23:25:47
两百年高加索霸权终结！卢卡申科：俄军没从白俄罗斯入侵乌克兰
2025-08-09 16:55:14
中超争冠1场上海德比改变格局 海港2-1客胜申花 分差4分变1分
2025-08-09 22:30:22
太不稳定了吧！北控队后场大将到了国家队本应有更好的表现才对？
2025-08-10 01:57:30
令人窒息！董璇自爆：新老公张维伊每晚七八点是他最兴奋的时候！
2025-08-03 09:26:59
超市“新骗局”，10人有9个会上当！看完牢记：再便宜也不能买！
2025-08-07 08:09:26
满载45人大客车被拦腰截断，遍地鲜血肢体横飞，先后百人命丧于此
2025-08-07 17:41:55
C罗质疑金球奖候选名单：称“纯属虚构”，44球+欧洲夺冠仍无缘
2025-08-10 01:20:05
“脸有三相，尽快远离”：这些相貌特征的人，再亲近也不要深交
2025-08-08 08:00:05
连续九年造假，这家上市公司被重罚1.35亿元，或将被强制退市
2025-08-09 20:37:05
苏亚雷斯：我们有拿到分数的可能性，但最后没有取得分数
2025-08-10 03:08:32
老兵分享战场“验尸”秘诀：男“尸体”裆部、女“尸体”胸部猛踩
2025-08-01 11:40:02
一票险胜！泰法院正式批准，佩通坦痛击洪森后，泰军成最大未知数
2025-08-09 01:17:55
“巨额赌债+4次流产！”广东男篮徐杰塌房
2025-08-10 01:48:01
2025-08-10 05:20:49
中国铁路广州局集团有限公司官方网易号
媒体：特朗普欲促成三边峰会 为此甚至献祭半个印度
企业老总提议给自己发200万固定月薪 被投资人手撕
女子1997年到银行存入2万定期 27年后利息不到5千元
卢卡申科：我也谴责过普京 我相信他对很多事感到后悔
媒体：特朗普一顿折腾 中国将重新成为德最大贸易伙伴
媒体：特朗普欲促成三边峰会 为此甚至献祭半个印度
企业老总提议给自己发200万固定月薪 被投资人手撕
女子1997年到银行存入2万定期 27年后利息不到5千元
卢卡申科：我也谴责过普京 我相信他对很多事感到后悔
媒体：特朗普一顿折腾 中国将重新成为德最大贸易伙伴
为打亚洲杯放弃NBA，他还要被韩国人骂
亚洲杯-中国男篮大胜约旦进8强 程帅澎20分
中超-海港2-1落后申花1分 加布莱昂纳多连场破门
重磅引援！官方：曼联签下22岁前锋塞斯科，转会费总价8500万欧
中超-泰山2-1亚泰升至第5 瓦科3场5球高准翼染红
离婚3年 孙怡妈话揭露女儿离婚现实
冯小刚被曝离婚？妻子徐帆不再隐忍
纷争4年后，张若昀再次让世界刮目相看
释永信海外资本局：至少4600万流向澳洲
国家统计局：7月CPI同比持平 PPI环比降幅收窄
一场关乎14亿人命运的转折点刚刚过去了！
国际金价突破历史高位！还会涨吗？天花板在哪？
对话王兴兴：机器人给国家交税不是梦！
ChatGPT-5“不够惊艳”？最新实测来了
被特朗普要求“立即下课”，英特尔CEO回应
雷军向海外转50亿美金？小米回应
看懂GPT-5发布：屠榜、免费，但没有炸裂
百万级舒适感！东风风神L8真实力打脸杨子
吉利星座第四轨卫星发射 中国民营“星链”将建成
还是那个味 全新问界M7依旧科技但更简洁
精致不将就 全新领克06 Relive给你生动生活的专属仪式感
+arrTaiduYuanC[i].tag+
+arrTaiduYuanC[i].title+
一加15与线系列：均再次被确认，谁会更值得期待？
小米16 Pro Max再次被确认：直屏+超大尺寸副屏，或是安卓之光！
原生鸿蒙风波不断：4.3与5.0供选传闻待确认，双框架回归引争议！
华为Mate 80 RS配置曝光：搭载双层OLED、钛合金中框
奇怪！有南京家长竟收到2份录取通知书！
南京多校发布紧急通知！初一新生或将取消军训？
刚刚，南京幼升小、小升初多校发布录取通知！
哈尔滨省重点高中2025高考成绩盘点，谁高分考生最多？占比最高？
表面是成绩下滑，深层是思维停摆
故宫珍藏的墨迹《十七帖》，比拓本更精良，这才是地道的魏晋写法
改了20次！《黑神话：悟空》LOGO引争议！
陈丹青：一个画家不会写生是非常危险的
《编码物候》展览开幕 北京时代美术馆以科学艺术解读数字与生物交织的宇宙节律
机械大师推出立式 ITX 机箱 iF16-T，三 / 四槽显卡兼容双模切换
YUNZII 推出 101 键“铝坨坨”三模机械键盘 AL98，479 元起
英特尔LGA 1954被曝获4代支持：Nova Lake最高52核+288MB L3缓存
3.2万元的玫瑰空调到底谁在买？董明珠：你不喜欢有人喜欢！
中俄联演 中方现役主战舰艇齐发
卢卡申科：我也谴责过普京 我相信他对很多事感到后悔
媒体：特朗普伸手高加索 宣布要建立针对中国走廊
印官员：印度已暂停购买美国武器
版权声明：本文由德清厂房网发布，如需转载请注明出处。部份内容收集于网络，如有不妥之处请联系我们删除 400-0123-021 或 13391219793
